Cadence · Support

On est là.

Un bug, une question, une réponse de coach qui vous a semblé à côté : écrivez-nous.

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Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées. Le support est assuré en français et en anglais.

Résoudre un problème, pas à pas

Fermez et rouvrez l'app. La plupart des blocages d'affichage disparaissent.
Vérifiez la version. Réglages → en bas de l'écran ; mettez à jour depuis l'App Store si une version plus récente existe.
Testez votre connexion. Les coachs ont besoin d'Internet pour répondre ; en mode avion vous verrez un message d'attente.
Écrivez-nous avec : votre appareil et sa version (par ex. iPhone 15, iOS 19), la version de Cadence, ce que vous faisiez et ce qui s'est passé (une capture d'écran aide beaucoup), et, si vous êtes connecté·e avec Apple ou Google, l'adresse du compte — jamais votre mot de passe : nous n'en avons pas et ne le demanderons jamais.

Une réponse de coach vous a semblé fausse ou déplacée ?

Appuyez sur la réponse dans la conversation pour laisser un avis (pouce bas + commentaire). Ces retours nous parviennent directement et sont le principal levier pour améliorer les coachs. Vous pouvez aussi nous les envoyer par e-mail.

Cadence n'est pas un service d'urgence ni un service de santé. Si vous êtes en danger ou en détresse, contactez les services d'urgence de votre pays (en France : le 15, le 112, ou le 3114 — numéro national de prévention du suicide, gratuit, 24h/24).

Votre compte et vos données

Supprimer votre compte : depuis Réglages → Supprimer mon compte, ou en suivant la page Supprimer mon compte.
Exporter vos données : Réglages → Exporter mes données.
Ce que les coachs ont retenu : Réglages → Ce que tes coachs ont retenu, où chaque information peut être corrigée ou effacée.
Ce que nous collectons et pourquoi : Politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Je n'arrive pas à me connecter avec Apple ou Google.

Vérifiez que vous utilisez le même compte Apple/Google qu'à la première connexion. Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant le message d'erreur affiché.

J'ai changé de téléphone, où est mon historique ?

Si vous étiez connecté·e, il revient automatiquement avec votre compte. En mode invité (sans compte), l'historique reste sur l'ancien appareil : connectez-vous depuis celui-ci avant de changer pour le rattacher à un compte.

Je ne reçois pas les relances.

Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Cadence dans les réglages de votre téléphone, puis dans Réglages → Notifications dans l'app.

Autre question ? support@invytedigital.com