Cadence · Support

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Un bug, une question, une réponse de coach qui vous a semblé à côté : écrivez-nous.

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Nous répondons en général sous 2 jours ouvrés, et au plus tard sous 5 jours ouvrés. Le support est assuré en français et en anglais.

Pour aller vite

Dans votre message, indiquez si possible :

votre appareil et sa version (par ex. iPhone 15, iOS 19) ;
la version de Cadence (Réglages → en bas de l'écran) ;
ce que vous faisiez et ce qui s'est passé — une capture d'écran aide beaucoup ;
si vous êtes connecté·e avec Apple ou Google, l'adresse du compte (jamais votre mot de passe : nous n'en avons pas et ne le demanderons jamais).

Une réponse de coach vous a semblé fausse ou déplacée ?

Appuyez sur la réponse dans la conversation pour laisser un avis (pouce bas + commentaire). Ces retours nous parviennent directement et sont le principal levier pour améliorer les coachs. Vous pouvez aussi nous les envoyer par e-mail.

Cadence n'est pas un service d'urgence ni un service de santé. Si vous êtes en danger ou en détresse, contactez les services d'urgence de votre pays (en France : le 15, le 112, ou le 3114 — numéro national de prévention du suicide, gratuit, 24h/24).

Votre compte et vos données

Supprimer votre compte : depuis Réglages → Supprimer mon compte, ou en suivant la page Supprimer mon compte.
Exporter vos données : Réglages → Exporter mes données.
Ce que les coachs ont retenu : Réglages → Ce que tes coachs ont retenu, où chaque information peut être corrigée ou effacée.
Ce que nous collectons et pourquoi : Politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Je n'arrive pas à me connecter avec Apple ou Google.

Vérifiez que vous utilisez le même compte Apple/Google qu'à la première connexion. Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant le message d'erreur affiché.

J'ai changé de téléphone, où est mon historique ?

Si vous étiez connecté·e, il revient automatiquement avec votre compte. En mode invité (sans compte), l'historique reste sur l'ancien appareil : connectez-vous depuis celui-ci avant de changer pour le rattacher à un compte.

Je ne reçois pas les relances.

Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Cadence dans les réglages de votre téléphone, puis dans Réglages → Notifications dans l'app.

Autre question ? support@invytedigital.com